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高铁列车首次推出《农民旅客服务手册》
发表日期:2012年3月1日   出处:人民铁道网      已经有5306位读者读过此文

  “旅客朋友们,大家好!G191次列车全体乘务人员向您问好,祝您旅途愉快,一路平安!高铁动车为全封闭列车,请您不要在车厢内、连接处和卫生间内吸烟,否则将危及列车安全……”2月20日,由北京动车段高铁车队值乘的G191次列车刚刚驶离北京南车站,列车乘务组就开展了乘车安全常识宣传工作。

  列车乘务员们还在此间专门进入车厢,对首次乘车的农民旅客进行特别安全叮嘱。据列车长谭玉香介绍,特别安全叮嘱是乘务组在今年春运中围绕农民旅客“量身定做”的特别服务计划中的重要组成部分。为保证这项特别服务计划按标准开展,乘务组还特别编制了一份《农民旅客服务手册》,这也是我国高铁列车上首次推出的专门服务农民旅客的服务手册。

  《农民旅客服务手册》的编制源于一次险情。一次,G191次列车刚刚到达济南站,列车长谭玉香突然听到机车乘务员紧急呼叫机械师,8号车厢卫生间报火警。列车长谭玉香与机械师王磊迅速赶至8号车厢卫生间,正好卫生间门没锁,只见一位农民老大爷正在抽旱烟。谭玉香及时将烟熄灭。开车后谭玉香才得知,这位农民老大爷是第一次乘坐高铁,上车后既紧张又好奇,尽管列车上反复播放禁烟广播,可他光顾着看列车上的设备怎么使用,丝毫没有留意广播的内容,这才有了刚才的一幕。谭玉香在做好登记后,专门就高铁列车安全常识和列车设备使用给老大爷进行了一番讲解。

  从那以后,每次出乘谭玉香都会特别关注首次乘坐高铁的旅客,特别是农民旅客。渐渐地,谭玉香发现,乘坐高铁出行的农民旅客越来越多,春运开始后,几乎每趟车都会有一些首次乘车的农民旅客,而且他们对高铁乘车常识都感到很迷茫。于是,谭玉香针对农民旅客乘车情况,专门编制了一套服务协助办法,最终汇集成了《农民旅客服务手册》,要求列车乘务员遵照执行。

  在这份特别的服务手册中,不仅有安全宣传、引导性的介绍,而且还有设备使用指导,更有服务内容提示,告知农民旅客可以享受到哪些列车服务。这些细致、周到的提示、介绍既保证了高铁列车的安全,更让农民旅客真切地感受到了列车的温馨服务。

 

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